在中國，凈水器屬于新興產品，不同于其他品類，用戶與商家存在著極高的黏性需求。因為凈水器濾芯屬于消耗品，每隔一段時間就需要更換一次，因此凈水器代理商與消費者之間做的不是一錘子買賣，而是需要不斷維系的。濾芯更換要多少錢，多長時間更換一次，去哪里換？為什么凈水器出水量變小了？凈水器用時間長了會不會有二次污染？濾芯是否需要沖洗？消費者在擁有了一臺凈水器之后，就會有諸多問題需要賣方解答。

消費者購買凈水器的整個行為可以分為購買、安裝、保養和維修四個階段。中怡康數據顯示：消費者在這四個階段分別有著不同的趨向。因此凈水代理商如果能夠把握好消費者的心理，相信也能成就一番事業。

用戶偏向于從家電賣場、專賣店、電商渠道購買

對于凈水產品來說，線下實體店比線上更容易成交，消費者實際體驗到產品的功能能有效提高成交率，實體店具有電商渠道無可比擬的優勢。此外，家電賣場和專賣店消費者更傾向于前者的原因在于，家電賣場能夠買到更多品類的家電，例如油煙機，消du柜，洗碗機等。一站式全品類購全能夠為消費者提供更全面的服務，讓消費者不再疲于奔走。

榮事達品冠之家是中國三四級市場一站式廚衛購物于經營平臺的開拓者，多年產品經營經驗能夠為經銷商提供豐富的市場信息和銷售技巧，加盟風險更小。

用戶不滿安裝不規范，亂象多

中怡康調查顯示，80%以上購買的用戶雖然能夠一次預約成功，但有超過三成的消費者遇到因廠家原因或安裝人員爽約而導致安裝推遲。這是許多小廠家的通病，凈水行業人員配置水平與和業務發展速度不能同步，人員調配不足影響到售后服務。

此外，凈水器安裝過程中也有許多不好的現象，部分安裝人員不嚴格按照安裝規范進行，隨意進出用戶家中，穿著隨意，不按安裝流程來，甚至有亂收費現象，種種行為在消費者的眼中就是無紀律、不專業、素質低的表現，大大損害了品牌形象。

由于在安裝過程中，安裝人員與用戶之間的互動極其密切，安裝人員的一言一行，都可能影響消費者對產品的看法，甚至對品牌的看法。因此安裝過程的行為標準化顯得十分重要。

榮事達品冠之家的“紅地毯服務”是中國家電行業首次提出的服務理念，對售后安裝人員有嚴格要求，杜絕了小廠家的種種不規范行為。

產品不是{wy}，售后才是重點

消費者的購物理念正在不斷發生改變，以往他們更注重產品本身，現在他們更注重的是售后服務，并愿意為gd售后服務產生的溢價買單。

就凈水器更換濾芯而言，這是后期保養維護的重中之重，隨著產品的價為提高，相應價位的用戶傾向于品牌售換芯的比例也在提高， 5000元以上價位的用戶選擇品牌售后換芯的比重達到了近80%。

在產品售出后，廠家需要對用戶進行回訪，提供產品指導，凡經過廠家指導的消費者，80%以上都會選擇品牌售后進行后期維護，增加了品牌黏性，提高品牌認同感，有利于品牌形象宣傳。

榮事達品冠之家針對所有購買品冠凈水器的用戶定期回訪，每年提供兩次免費檢修與維護服務，免費更換前三級濾芯。這些都不需要經銷商進行，榮事達品冠之家統一對用戶提供售后服務。

維修難，用戶期望維修人員一次性解決產品故障

榮事達品冠之家所有上市產品整體故障率不超1%，遠低于行業整體故障率的10%，即便如此也意味著每100臺產品，可能就會有1臺出問題，產品出現了問題怎么辦？ 聯系維修人員。

中怡康調查發現，在品牌售后、賣場或專賣店、私人維修點、線上第三方幾個維修渠道中，用戶期望通過品牌售后維修的比例超過85%，而用戶實際維修渠道品牌售后的比例下降到70%。另外，僅通過一次就解決問題的比例剛剛超過60%，通過兩次、三次甚至始終未解決的情況仍占有相當的比例。由于故障的不確定性，可能是產品本身造成，也可能是使用環境造成。而用戶最關注維修結果，若售后人員未能解決問題，就可能引起用戶“期望越大，失望也越大”的感受。

至此，關于用戶對凈水售后服務的印象你是否清晰了一些？若對服務環節做到“目無全牛”，對用戶的每一個細小的心思能夠精準預判，那么，用戶對服務的黏性將提高，對品牌售后的信任感和依賴感也將加強，這些是值得所有企業與經銷商學習的地方。凈水器加盟需要看用戶對品牌黏性，榮事達品冠之家不做無售后買賣。