呼叫中心又稱為客戶服務中心，通過語音、傳真、Email、短信等多種接入媒體，為企業與客戶搭建進行信息溝通的平臺，為企業提高工作效率，改善服務質量。呼叫中心軟件功能包括：

       IVR：交互式語音應答，提供流程編輯器配置IVR流程

       ACD：自動呼叫分配，將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席，并在坐席全忙時，將外線來電進入排隊系統

       TTS：文本轉語音技術，將文字直接轉換成相應音頻文件

       人工坐席：坐席軟件提供來電彈屏，以及呼入、呼出、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、掛斷、監聽、攔截、強拆、強插等話務控制功能

       語音信箱：客戶可以給坐席人員留言

       黑白名單：黑名單和白名單的管理

       實時監控：實時遠程監控系統狀態和坐席狀態，并可以啟動/停止服務

       錄音質檢：坐席人員的全程錄音和通話明細報告，并提供錄音文件的檢索、查看和下載

       統計報表：呼入呼出話務統計、排隊統計、坐席工作統計、業務統計

       知識庫：知識庫內容的查看、目錄及文檔的管理

       業務管理：客戶信息管理、客戶業務處理