市場競爭越來越激烈，很多企業(yè)不再滿足原來的被動(dòng)營銷方式，而是主動(dòng)積極的與客戶聯(lián)系來獲取銷售機(jī)會(huì)。電話營銷軟件為企業(yè)提供了強(qiáng)大客戶資料管理、問卷設(shè)計(jì)、自動(dòng)外撥、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能，企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨(dú)立的項(xiàng)目來運(yùn)作和管理。電話營銷軟件具體功能模塊包括：

       客戶管理：客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入、新建、編輯、刪除

       客戶營銷業(yè)務(wù)管理：客戶營銷業(yè)務(wù)的新建、分派、查詢、修改、刪除

       人工坐席：坐席人員的電話處理和營銷業(yè)務(wù)處理

錄音查詢：所有通話都有錄音，并提供檢索查詢

       實(shí)時(shí)監(jiān)控：遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)及坐席運(yùn)行狀態(tài)

       報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通訊話務(wù)報(bào)表、客戶業(yè)務(wù)處理自定義報(bào)表

       電話營銷軟件可以應(yīng)用于各行各業(yè)，主要用于企業(yè)的產(chǎn)品推廣、促銷活動(dòng)、客戶關(guān)懷、市場調(diào)研、滿意度調(diào)查等。