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隨著汽車消費的日益旺盛,注重汽車美容養護的車主越來越多,汽車美容養護市場備受重視,產品的品質、商家的服務質量和誠信度始終是車主們最關心的問題。“3·15”到來之際,筆者對汽車貼膜、汽車美容、汽車音響改裝這三個較具代表性的服務項目進行了系列調查。
透過與業內人士的探討,總結出該行業存在三大基本問題。
店面形象有待提高
據業內行家介紹,大大小小的汽車美容店不下百家,然而大部分都是小規模經營。3—5個人,1把高壓水槍,幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜,再加上幾件簡單的工具,一個小規模的美容裝飾店就可以開張了。
店面規模小,難以避免給人雜亂的感覺。然而,即使是一些店面規模較大的汽車美容店,店內的設計和管理仍然有待提高。以最基本的客戶休息室來說,大部分汽車美容店普遍還沒有比較舒適的顧客休息區,只是提供簡陋的桌椅。值得安慰的是,不少汽車美容店已經開始意識到這一問題,目前已有幾家大店不僅店面形象好,而且服務體貼。客戶休息室寬敞舒適的同時,已陸續提供上網、閱讀等服務,十分人性化。
人員不穩定影響服務質量
缺乏人手似乎已經成了汽車美容行業一個不爭的事實。無論大商家還是小商家,筆者走訪的大部分汽車美容店都在長期招人。其中有一家汽車美容店的老板曾多次跟筆者說到:“我什么都不擔心,也不怕沒有生意,只怕不夠人手。”老板說,有一些打工仔做了幾個月就會自動“失蹤”,走之前也不打個招呼,結果給商家的經營造成很不好的影響。