廈門共贏天下網絡科技有限公司告訴您電子商務網站重中之重的人性化服務
曾任慧聰IT事業部總經理并創辦DM直郵領域zmpp賽爾風標廣告、現任覓法北京公司總經理的吳克銘對互聯網掘金傳統行業的經營模式有個非常經典的總結：“線上門戶，線下服務。”
曾任慧聰IT事業部總經理并創辦DM直郵領域zmpp賽爾風標廣告、現任覓法北京公司總經理的吳克銘對互聯網掘金傳統行業的經營模式有個非常經典的總結：“線上門戶，線下服務。”其實，現在所建立的網絡平臺已經足夠使用了，更多地是沒有做足產品與服務。用戶是消費者，他不會去關心你的流量，他所關注的是你能否為他提供優質的服務以及能夠為他帶來什么好處。
當然這種路子將區別于電子商務經營的傳統路徑。比如上文中曾提到的吳克銘，其創辦了國內sg提供法律外包與律師委托服務的覓法公司，在建成跨法律、管理與財務的門戶覓法網的同時，又推出將法律數據庫軟件、電話法律咨詢、網上法律信息打包的法務外包產品“覓法通”，然后依托覓法網，圍繞“覓法通”展開營銷通路的搭建工作。覓法網在這里相當于是以法律服務為“商品”的交易平臺，交易過程中，供應商是各地加盟的律師事務所，而需求方則是廣大擁有法律服務需求的企業與個體客戶。
在整個法律服務過程中，覓法公司本身只是撮合者與第三方監督者，并不參與具體業務執行。從這套業務模式可以看出，覓法采用的策略無外乎：依托“線上門戶”，一端面向加盟的律師事務所提供市場調研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務，從每個案子中收取一定的傭金，而另一端面向企業與個體客戶，在需求分析的基礎上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務所，并且對事務所的服務過程進行跟蹤，對服務效果予以回訪與評估。當然，能提供這樣的第三方服務，一個重要原因也在于像法律服務這樣的專業領域在運營成本上相對較低，同時不會涉及物流之類的問題。而涉及物流的電子商務服務商們如果依然想著給用戶開商鋪，發供求，依靠會員撈點錢，做出流量賺點廣告費，不如將心思更多地投入到如何做“線下服務”。如果無法在傳統的電子商務領域走下去，不妨跳出行業的限制，看看人力資源、法律、管理與財務、審計這樣的專業服務領域，或者擴大到第三產業中更廣泛的行業，說不定在這些領域中能發現以前未曾注意到卻值得大膽嘗試的機會。畢竟，一旦涉及到線下服務，其成本已非虛擬化經營可比，這也是眾多行業網站們遭遇到的瓶頸所在。
廣告
