廈門共贏天下告訴您如何合理經營網店三5、發貨后.我們應該及時通知買家已經發貨，請買家耐心等待。這樣做有一個好處，萬一郵局或快遞公司由于某種原因未能及時把貨物發出，在路上耽擱的責任買家才不會怪罪到你的頭上來。我們很多賣家都有過這樣的經歷，明明貨物在買家付款的當天或第二天就發出了，而買家卻遲遲收不到，結果拿到貨以后人家心里氣乎乎的，因為你耽誤了他的寶貴時間，所以就毫不客氣地給了你一個中評甚至差評。為什么會這樣？因為你沒有及時告知，買家不知道你究竟是哪天發的貨，明明應該郵局或快遞公司承擔的責任，買家在不知情的情況下自然會算在你的頭上的——這時你委屈不委屈.
發貨后我們不僅應該在當天及時通知買家，還應該在第三天甚至未來的幾天里在旺旺或QQ里給他留言，詢問貨物收到沒有，是否對貨物滿意等等。其實你的詢問在某種程度來說可算得畫蛇添足，就算是快遞也不可能那么快就到，這是誰都清楚的——不過這樣做買家心里會很舒服，他會感覺到你對他的重視，就算是貨物有點小恙，只要不影響使用，他仍會愉快地簽收的。此時你還應該把貨物的具體使用方法、注意事項在旺旺或QQ里和他交待清楚，越詳細越好，不要等到買家拿到貨以后不會使用再跑到網上來詢問你，這樣你就被動了，搞不好他會因為使用不得法而遷怒于你，{zh1}給你一個差評。
6、評價。賣家，應盡可能公正地給買家做評價，我個人認為盡量不要給買家差評，無論他的表現怎么不盡如人意，但他畢竟從你這買東西了，站在這個角度，賣家就應該感謝你的顧客。顧客沒有不對的地方，只不過他的行為、他的表現、他的言談舉止讓你接受不了，賣家切忌不要帶著個人色彩來評價你的顧客。
買家的評價，如果是好評，賣家當然很舒服，如果是中評或是差評呢？我研究過一些賣家的信用評價，凡是遇到中評甚至差評的時候，很多賣家對此都有激烈的回應。既然已經做出評價，你的回應再激烈也無濟于事。我覺得遇到中評或差評的時候我們賣家應該冷靜地想想，是不是自己在整個交易的過程中有做得不到位的地方讓買家不滿意？
如果真是這樣，不要做過多的辯解，不要試圖推卸責任，我們可以誠懇地自我檢討一番，明確表示希望得到買家的諒解及指點。這么解釋不會讓你失去什么，反而會給后來查看你信用度的其他買家留下好印象。
一句話百樣說，你說的話顧客是不是愛聽？我在這兒并不是說賣家一定要去恭維顧客，最起碼的服務意識得有吧？全方位地為買家服務，為買家提供售前、售中、售后
廣告
