共贏天下淺談電子商務于客戶需求關系 曾經好幾次自己問自己這樣的問題，到底是客戶需要電子商務網站，還是電子商務網站需要客戶。客戶與電子商務網站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進行的呢？我想做電子商務的人，一定會知道，網站做的許多新功能，客戶不一定會接受，因為每個客戶的情況是不一樣的，他們可能對于新功能，不知道如何操作，對于新功能比較陌生，或者有的客戶比較拒絕新功能，而對于客戶來說，他們所需要的東西，網站卻沒有像預計的效果給予他們，問題到底出在什么地方呢？ 客戶需要的是效果，而效果可以細分為好多，比如帶來了人流量，擴大了宣傳，有人會打電話咨詢，發電子郵件咨詢，或者達成交易，一般客戶最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的對于客戶來說，卻顯得不那么重要。根據客戶的需求細化的話，網站卻不可能在短時間里，滿足客戶的最終需求，因為需求是一個過程，是一個階段，是從{zd1}需求慢慢上升到{zg}需求。作為網站來說，只能盡量采用技術、宣傳、交流、活動等各種方式的幫助客戶產生效益。提供真實有效的內容服務，光靠網站單方面的努力還是不夠的。假如網站推出一個對客戶很有幫助的活動，但是客戶卻不積極配合的話，活動最終不成功，給網站帶來巨大的損失和信心。 從網站的角度來看，網站也需要效益，網站的效益就是會員越多，人流量越大，信息量越大，付費客戶越多，但是網站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個會員突破到一百，一千，一萬等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質量不好，到信息質量高，在這個發展過程當中，網站是占據主導地位，也是最重要的一個角色，但是企業作為配角的話，也不能wq不參與，而企業不參與的原因，跟網站的宣傳和推廣有關系，真正的理想狀態就是一個互動性高的程度，但是現在許多網站的互動性不高，而互動性不高，不代表企業不想積極的參與網站的宣傳活動，而是網站沒有做好足夠的引導和宣傳以及吸引。許多能夠做大的網站，都是很重視客戶的需求，很了解如何去引導客戶，很有方法的去吸引客戶，引導客戶。在網站處于弱勢的時候，網站知道如何去吸引新會員，維護老會員，當網站處于快速發展的時候，網站懂的怎么樣跟會員溝通，當網站做大后，網站知道如何維持會員與網站的關系。在這個過程當中，需要涉及許多的內容。 客戶與網站之間的關系是魚和水的關系，但是現在的情況，大多是網站更需要客戶，客戶雖然需要網站，但是顯現的不那么明