共贏天下淺談電子商務(wù)于客戶需求關(guān)系 曾經(jīng)好幾次自己?jiǎn)栕约哼@樣的問(wèn)題，到底是客戶需要電子商務(wù)網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站需要客戶。客戶與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進(jìn)行的呢？我想做電子商務(wù)的人，一定會(huì)知道，網(wǎng)站做的許多新功能，客戶不一定會(huì)接受，因?yàn)槊總€(gè)客戶的情況是不一樣的，他們可能對(duì)于新功能，不知道如何操作，對(duì)于新功能比較陌生，或者有的客戶比較拒絕新功能，而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們所需要的東西，網(wǎng)站卻沒(méi)有像預(yù)計(jì)的效果給予他們，問(wèn)題到底出在什么地方呢？ 客戶需要的是效果，而效果可以細(xì)分為好多，比如帶來(lái)了人流量，擴(kuò)大了宣傳，有人會(huì)打電話咨詢，發(fā)電子郵件咨詢，或者達(dá)成交易，一般客戶最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，卻顯得不那么重要。根據(jù)客戶的需求細(xì)化的話，網(wǎng)站卻不可能在短時(shí)間里，滿足客戶的最終需求，因?yàn)樾枨笫且粋€(gè)過(guò)程，是一個(gè)階段，是從{zd1}需求慢慢上升到{zg}需求。作為網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，只能盡量采用技術(shù)、宣傳、交流、活動(dòng)等各種方式的幫助客戶產(chǎn)生效益。提供真實(shí)有效的內(nèi)容服務(wù)，光靠網(wǎng)站單方面的努力還是不夠的。假如網(wǎng)站推出一個(gè)對(duì)客戶很有幫助的活動(dòng)，但是客戶卻不積極配合的話，活動(dòng)最終不成功，給網(wǎng)站帶來(lái)巨大的損失和信心。 從網(wǎng)站的角度來(lái)看，網(wǎng)站也需要效益，網(wǎng)站的效益就是會(huì)員越多，人流量越大，信息量越大，付費(fèi)客戶越多，但是網(wǎng)站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個(gè)會(huì)員突破到一百，一千，一萬(wàn)等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質(zhì)量不好，到信息質(zhì)量高，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)站是占據(jù)主導(dǎo)地位，也是最重要的一個(gè)角色，但是企業(yè)作為配角的話，也不能wq不參與，而企業(yè)不參與的原因，跟網(wǎng)站的宣傳和推廣有關(guān)系，真正的理想狀態(tài)就是一個(gè)互動(dòng)性高的程度，但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站的互動(dòng)性不高，而互動(dòng)性不高，不代表企業(yè)不想積極的參與網(wǎng)站的宣傳活動(dòng)，而是網(wǎng)站沒(méi)有做好足夠的引導(dǎo)和宣傳以及吸引。許多能夠做大的網(wǎng)站，都是很重視客戶的需求，很了解如何去引導(dǎo)客戶，很有方法的去吸引客戶，引導(dǎo)客戶。在網(wǎng)站處于弱勢(shì)的時(shí)候，網(wǎng)站知道如何去吸引新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員，當(dāng)網(wǎng)站處于快速發(fā)展的時(shí)候，網(wǎng)站懂的怎么樣跟會(huì)員溝通，當(dāng)網(wǎng)站做大后，網(wǎng)站知道如何維持會(huì)員與網(wǎng)站的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要涉及許多的內(nèi)容。 客戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系是魚和水的關(guān)系，但是現(xiàn)在的情況，大多是網(wǎng)站更需要客戶，客戶雖然需要網(wǎng)站，但是顯現(xiàn)的不那么明