海珠別墅裝修設計

服務好、專業設計{yl}的海珠別墅裝修設計——廣州桂軒裝飾設計有限公司！

成立于2007年的廣州桂軒裝飾設計有限公司,經過多年的努力和發展,積累了豐富的設計及施工經驗,是一家以{yl}的管理,高水平的設計,精湛的施工和完善的售后服務一體化的專業設計工程公司.

桂軒裝飾企業文化：
企業理念:       
     桂軒恪守“承載個人理想，追求企業進步，創造美好生活”的企業使命，本著“品牌源于品質，口碑來自真誠”的核心理念，提倡“以設計為導向，以質量為根本，以市場求發展”的經營方針，以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶，以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊作風，以“不斷追求客戶滿意度，持續提升企業價值”的質量方針求得發展。
     目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為桂軒企業文化的三大亮點。桂軒的目標是創立一個充滿活力，富有愛心，具有社會責任感的企業。
 
一、“讓客戶{bfb}滿意”是追求的{zg}目標
員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶{bfb}滿意的企業才是戰無不勝的企業，企業的{bfb}滿意是指{bfb}的客戶對桂軒{bfb}的方方面面都是{bfb}的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶{bfb}滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻，在2011年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上，以后逐漸提高。客戶{bfb}滿意是桂軒的追求目標，當業務、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標，要做到客戶{bfb}滿意，必須做到如下原則：
1、質量保證原則
桂軒的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到桂軒規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。
2、客戶永遠是對的原則
沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通。客戶永遠是對的，即使是客戶不對（如把不屬于公司承擔的責任推給公司，對公司員工進行無理由地指責等），歸根到底是桂軒的不對在先，是桂軒的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。我們在任何時候，任何地點都不準議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利，只能討論如何解決客戶的問題，如何在下次避免此類情況的發生。
3、“當日答復”原則
客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復，與客戶就工作細節協商一致，然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時，在{dy}時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報，我們做不到的事情就不能承諾，承諾的事情就一定要做到，使做的比說的好，要通過合理授權，讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。
4、有效溝通原則
無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通，在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著，經常被我們感動的客戶一定是對桂軒滿意的客戶。
5、安全{dy}原則
凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結構，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會由此產生不滿意。
6、專業規范原則
一切都要以負責任的專家形象出現，遵守行業的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。
7、微笑服務原則
在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。   
8、潔身自愛原則
不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，確實推脫不了的，應事前請示，事后報告，并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個人，形象損害在公司，公司損失將會隨之而來。
9、內部客戶原則
桂軒所有的員工須將客戶服務好，同時，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優質服務，為其提供合格的產品。海珠別墅裝修設計