北京電信通（以下簡稱電信通）是北京的互聯網服務提供商，隸屬于鵬博士（A股代碼：600804），目前是全國一家A股上市的互聯網服務提供商，年營業額近10億元。

　　電信通擁有目前國內規模的中立互聯網數據中心（IDC），旗下集合了IDC主機托管機房資源和電信通帝聯的CDN網絡資源，主營：主機托管、CDN、帶寬批租等業務，覆蓋電信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企業等各個領域。同時多年來一直積極參與數字北京、數字奧運的建設工作，是北京數字化建設的骨干企業。

　　電信通作為北京市政府的骨干企業多年來一直與政府、公安部門保持密切合作，積極參與北京市各項信息化建設。電信通投巨資建設了北京安保運營服務中心，承擔全市防控網的社會化建設運營服務工作。依靠電信通遍及全市的光纖網絡及互聯網數據中心，構建了覆蓋全市各內保單位、治安單位、文保單位及各社會面的全方位整體防控網絡體系及數據災備中心。公司近十年來參與了政府上網工程建設；校校通建設（包括校園監控、校園網、教育軟件、城域網、互聯網等方面）；網吧上網工程；奧運定點酒店的數字化建設等。

4G普及是服務改變的根基。近兩年，中國移動4G的大力鋪網建設，中國電信、中國聯通FDD牌照的發放，客戶有了更方便、更快速的上網環境，不僅沒有了網速慢的困擾，上網費用也下降了很多，再加上WiFi的大幅度覆蓋，客戶只需一部手機，就能以多種途徑聯系運營商的客服中心，實現有效溝通。

　　客戶使用自助渠道的習慣得到培養。在4G網絡發展、移動互聯網普及的雙重作用下，客戶更愿意使用手機與客服接觸，這使得培養客戶使用電子渠道的習慣變得輕而易舉，這一特點在移動互聯網普及較高的沿海城市非常明顯，而二、三線城市的客戶，雖然移動互聯網普及不高，但不意味著沒有機會，客戶的習慣會隨著服務渠道的變化慢慢培養起來，只是需要時間以及rgfw的引導。

　　自助式的電子渠道得到大力發展。微信、微博等社交平臺的普及，使得客戶與客服的接觸只隔了一張網，而App客戶端、HTML5網頁技術的大力發展，使客戶在辦理業務、咨詢業務方面有了更多的選擇。不同的客戶wq可以根據自己服務的需求，選擇最適合自己的服務渠道。