都要認真對待,客戶買你的,固然有買你的道理,沒有買你的也有他沒買的理由,就算現在沒有買,不一定將來就不會買,就算是他買不起,不一定他周圍的朋友買不起。
現實中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面,從不翻書的一些人購買大量的書裝著有學問,有很多開奔馳的人卻穿著布鞋。所以我們在工作中,不要隨便地給客戶下結論,認真的聽客戶的問話,分析他的需求。
7、 不要忽略了老客戶
我在北京華聯卡西歐買了一塊表,戴了三個月,因為一開始買的時候時間都是設置好的,我當時也沒去管其它的,忽然有{yt}我發現我忘了怎么設置了,搞了半天都沒弄出來。
我抽了一個zm,陪朋友逛街時路過華聯,我就進去,順便想給我的朋友也買一個,我走到柜臺前對賣表的營業員說:“小姐,三個月前我在你那買了塊手表,我忘了怎么設置了,麻煩你告訴我一下”。
當時,剛好有兩位客人過來看表,她說了句:“好,你稍等一下”,我就在那等,我是從中午1:45一直等到3:20,她只顧介紹他的表給其它人,沒有時間理我,我終于發火了,當著他們客戶的面,說:“你們卡西歐怎么這樣,賣了東西就不管人了,而且用了三個月,表面就花了,我問個怎么樣設置,就等了近2個小時”。
其它客戶當聽到我這樣說時,都走了。其實他給我講一下最多也就1分鐘,而且我還可以再買一支,還能夠幫她說幾句好話。