山東智能停車場哪家好|山東智能停車場哪家便宜?做一名合格的物業(yè)管理人
　　截止目前，濟南市已有物業(yè)管理企業(yè) 500余家，物業(yè)管理從業(yè)人員幾萬人。行業(yè)規(guī)模大、從業(yè)人數(shù)多、社會關(guān)注度高，都使得提升物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)成為大勢所趨。如何成為一名合格的物業(yè)管理人？我認(rèn)為，只有全身心地投入到物業(yè)管理的事業(yè)中，在實踐中不斷提高自己，才是{zj0}途徑。
　　一、虛心求教，使自己成為內(nèi)行
　　從物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷程來看，目前的物業(yè)管理隊伍仍然是一個年輕的隊伍。對物業(yè)管理從業(yè)人員來說，需要掌握一定的專業(yè)知識，具備相應(yīng)的素質(zhì)。從業(yè)人員的專業(yè)知識從哪里來？我認(rèn)為，其主要渠道包括：
　　1. 向同行學(xué)習(xí)。在物業(yè)管理行業(yè)中，有很多“前輩級”的人，他們有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。我們要以這些人為師，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問；
　　山東智能停車場哪家好|山東智能停車場哪家便宜?2. 啃書本學(xué)習(xí)。崗位培訓(xùn)班的教材必讀，一些與物業(yè)管理有關(guān)的書要常看，其中一些政策法規(guī)的知識必須消化理解，并用以指導(dǎo)工作；
　　3. 組織培訓(xùn)。以《物業(yè)管理條例》及與之相配套的材料為基本教材，制定并落實培訓(xùn)計劃，使之適應(yīng)形勢發(fā)展的需要；
　　4. 走出去學(xué)習(xí)。開闊視野，學(xué)習(xí)別人的管理理念和先進經(jīng)驗，向國內(nèi)其他省市的兄弟單位學(xué)習(xí)；
　　5. 堅持在學(xué)中干，在干中學(xué)。對具體問題進行剖析研討，不斷地總結(jié)和提高。
　　二、要有恒心，熱衷于物業(yè)管理工作
　　物業(yè)管理工作，是一個非常磨練人、使人長學(xué)問的職業(yè)。回顧我多年走過的物業(yè)管理從業(yè)道路，苦、辣、酸、甜貫穿始終。整天和住戶打交道，什么人都得面對，什么情況都能遇到。在這種環(huán)境中，既增長了知識，又陶冶了情操，還結(jié)識了很多新朋友。
　　人生是短暫的，在有限的工作期間，如果總是站在此山望著彼山高，不安于現(xiàn)有的工作，很難事業(yè)有成。因此，我個人建議物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該堅信“世上無難事、只要肯登攀；三百六十行，行行出狀元”的名言，不管遇到什么挫折，只要有持之以恒的執(zhí)著精神，熱愛物業(yè)管理工作，就一定能干出成績來。
　　三、用平常心，從容面對
　　業(yè)主俗話說：“管人不如管物，管活物不如管死物。”從中可見物業(yè)管理從業(yè)人員面對業(yè)主開展工作的艱難及復(fù)雜程度。物業(yè)管理從業(yè)人員服務(wù)的對象是業(yè)主，這些人中有男有女、有老有少，有文化層次高的、也有低的，有講理的、也有無理取鬧的 …… 面對紛繁復(fù)雜的不同類型的業(yè)主，物業(yè)管理人要有寬闊的胸襟和豁達的氣度。遇事要擺事實、講道理，堅持以理服人；切忌說大話、說謊話、說假話、說過頭話，更不能心氣不順?biāo)B(tài)度。如若不然，就有可能被人抓住“小辮子”做文章，從而使我們的工作由主動變?yōu)楸粍印Ｋ裕趫猿衷瓌t的同時，區(qū)分各類業(yè)主的不同情況，有的放矢地做工作，才能收到理想的效果。
　　四、工作細心，不能想當(dāng)然
　　做物業(yè)管理服務(wù)工作，不但要有滿腔熱情和積極的工作態(tài)度，細心的工作更是必不可少的。否則，很容易使好事引出壞的結(jié)果。
　　山東智能停車場哪家好|山東智能停車場哪家便宜?有一次，某物業(yè)管理公司接到某報社記者的電話，告知某小區(qū)業(yè)戶因衛(wèi)生間維修時間長而投訴物業(yè)。一接待人員由于沒有細心全面地了解維修工作的原委，便草率片面地回復(fù)記者，結(jié)果記者在報紙上發(fā)表了評論，本來是物業(yè)管理公司超出服務(wù)范圍且免費為住戶維修，得到的結(jié)果卻是批評指責(zé)。雖然事后業(yè)主登門道歉，但對物業(yè)管理公司形象的損害已無法挽回。
　　五、用誠心加深與業(yè)主的感情
　　人是有感情的動物，往往一些很難調(diào)和的事情，通過感情交流與溝通，能夠得到事半功倍的效果。
　　有一位業(yè)主趙師傅，年過 80 ，因?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)工作理解有誤，欠繳費用很長時間，且對物業(yè)管理公司和開發(fā)商有很大的意見。為了做通老人的工作，我們采用感情溝通的方式，當(dāng)我們得知趙師傅為房子辦產(chǎn)權(quán)的問題很著急時，便組織相關(guān)人員進行復(fù)研究，在政策允許的條件下，想辦法為其辦理了房屋產(chǎn)權(quán)。由于我們真心實意地理解、同情趙師傅，并做了力所能及的事情，趙師傅非常感動，不但把所有欠費都補上，還預(yù)交了一年的物業(yè)費。
　　六、將心比心，為業(yè)主辦實事
　　物業(yè)管理工作為從業(yè)人員提供了展示自我的平臺和機會。業(yè)主，是物業(yè)管理人的朋友。能為業(yè)主提供服務(wù)，是物業(yè)管理人的職責(zé)。服務(wù)，簡而言之，就是為其做些實際工作，解決些具體困難。
　　在物業(yè)服務(wù)工作過程中，秩序維護、保潔、綠化、維修養(yǎng)護被稱作常規(guī)服務(wù)。除此之外，一家一戶的特殊要求，被稱作特約服務(wù)。服務(wù)，也大致經(jīng)歷了規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)三個階段。我認(rèn)為：服務(wù)與被服務(wù)進行等量交換是應(yīng)該的；超值服務(wù)，也是應(yīng)該提倡的。
　　七、要有耐心，冷靜接待感情沖動的用戶
　　在物業(yè)管理服務(wù)過程中，接待來訪住戶是經(jīng)常遇到且要做好的一項工作。如何做好來訪住戶工作，我的體會是熱情接待、冷靜思考、妥善處理。
　　物業(yè)服務(wù)部門的，大都是有急事、難事、心煩事的業(yè)主。這些人往往心態(tài)不佳、情緒沖動，其中不乏有人在沒弄清事情的原委或不知道相關(guān)法規(guī)的情況下，便對物業(yè)人橫加指責(zé)，甚至出言不遜。我們主動到業(yè)主家處理問題，也常會吃到閉門羹。凡此種種，采取以硬碰硬的辦法，往往不如冷處理的效果好。
　　山東智能停車場哪家好|山東智能停車場哪家便宜?濟南仟仕物業(yè)管理有限公司（又稱：仟仕停車產(chǎn)業(yè)集團），公司秉承“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神，在政府相關(guān)部門及社會各 界的大力支持下，率先在行業(yè)中通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證以及GB/T28001-2001職業(yè)健康安 全管理體系認(rèn)證，并榮獲政府相關(guān)部門授予{yx}停車場運營商、信用考核{yx}單位、服務(wù)規(guī)范達標(biāo)先進單位等榮譽稱號，受到諸多表彰。
　　濟南仟仕物業(yè)管理有限公司
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