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一、美容師要善于了解顧客的內心需求
美容的本質主要是對抗年齡的痕跡,現代女性無限追求美,無非就是希望能夠自己流逝的青春回來,以及自己想要留住的那份自信,因此當顧客進入美容院的時候,她{zd0}的 期望就是希望美容院能幫助她改善皮膚,如果美容院的產品能在一個小時之內,就能有明顯的改善,那么接下來的銷售產品就容易的多。
二、信任加強療效
知識利用:美容師利用專業的知識和技術來說服顧客,在和顧客介紹的階段里,你要巧妙的表露出你的轉業知識,讓顧客對你產生信任感,顧客也許并不能理解到你所說的專業知識,但是只要讓顧客覺得你說的就是對的、有理,這樣 才有利于你進一步說服顧客。
心理性階段:心理性階段主要就是強調只是說服性,加強正面理解,創造出讓顧客認同、信賴的氛圍,在這種氛圍下,顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。女人喜歡用聽到了來結論,男人會相信所看到的,所以女人對一些好聽的話都比較信任。
三、美容師要善于從心理上順應顧客
“順應顧客”是一件傳達真誠,了解顧客需求的心態意念,而非夸張的討好,不要說不該說的話、不要談論顧客隱私。當你和顧客在一起的時間長了,掌握了顧客的個性和品味后,就不必一味地去偽裝自己喜歡她所喜歡的,而是要嘗試著喜歡她喜歡的,在談論她所喜歡的話題時,她會漸漸地,自發地敘述自己,這時您就更清楚地知道她的真正需求了。
四、善于把握與顧客單獨會談的機會
與顧客在安靜的室內交談咨詢理解,遠比在客廳內的嘈雜環境里要更有效果。有些美容師希望將自己與顧客的關系界定在朋友、知己的層面上,并透過這種關系, 把握顧客的心理動向,其實這樣沒有任何意義,{dy}次就想要建立私人關系既費時,有耽誤推銷行為,那些沒有營養的話題是很難引導出實際利益的。如果顧客和你建立了關系,將一些事情告訴你,過后又會害怕你可能會泄密,如此一來反而更不利于你和顧客之間的關系。