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如果你接觸過(guò)美容院的老板,那么你一定會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到方抱怨:美容院不好經(jīng)營(yíng)、顧客不好開(kāi)發(fā)、員工流失太快,好不容易培養(yǎng)出來(lái)的{yx}美容師,眨眼就成為自己的競(jìng)爭(zhēng)手了....等等各類的美容院現(xiàn)存問(wèn)題,美容院發(fā)展的根本就是員工,美容院的員工留不住,美容院還怎么能經(jīng)營(yíng)。
美容院老板要會(huì)選人,選人,更要會(huì)留人和管人,很多美容院老板把人招到了店,卻不知道要如何管理,等到都要跑了,才開(kāi)始想著為什么會(huì)跑?
美容師的流失率高,其中最重要的原因就是美容院缺乏合適的管理方法,首先美容院主要是以業(yè)績(jī)?yōu)楸?,而不是以人,認(rèn)為只有招來(lái)更多的顧客、推銷出更多產(chǎn)品的美容師才是{yx}的美容師,其次就是美容師沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng),比如銷售、禮儀、技術(shù)等,顧客一來(lái)就是向其推銷各種產(chǎn)品,這樣做只會(huì)讓顧客感到反感,{zh1}是缺乏人性化的工作氛圍和激勵(lì)機(jī)制,很多{yx}的美容師即使做出了業(yè)績(jī)也沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。
所以,美容院一定要建立一套留人用人的機(jī)制,留人體現(xiàn)在每一個(gè)新員工的培養(yǎng)上,比如給予新員工系統(tǒng)的容手法、產(chǎn)品功能、銷售技巧、工作流程、顧客溝通、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等培訓(xùn),讓每一個(gè)新人得到整體綜合素質(zhì)的提升,會(huì)讓她們覺(jué)得美容院很重視自己,在提升自己能力的同時(shí)也能更好的服務(wù)美容院的顧客,如果美容院中有這樣完善的培訓(xùn)機(jī)制,那么員工們就越能感受到美容院的愛(ài)才文化,其忠誠(chéng)度在入職之初就樹(shù)立了起來(lái)。
在用人方面,美容院{zh0}建立一個(gè)績(jī)效考核,目的是為了更數(shù)據(jù)化地衡量員工的工作表現(xiàn),讓獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰與薪酬掛鉤,以此推動(dòng)員工的工作積極性,另外,合適的人一定要放在合適的崗位上,比如一個(gè)技術(shù)精湛但是不善于溝通,就不能將她放在推銷上面,我們要讓每一個(gè)員工的長(zhǎng)處都得到施展,讓每一個(gè)員工都有晉升的機(jī)會(huì),當(dāng)員工看到自己的出處時(shí),才會(huì)更加努力,才不會(huì)隨時(shí)想著辭職。
美容院的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入管理時(shí)代,如何把美容院的員工管理好是未來(lái)美容院發(fā)展戰(zhàn)略的中心,建議美容院老板多多學(xué)習(xí)管理技巧,專業(yè)的管理會(huì)推動(dòng)美容院的發(fā)展,甚至影響整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)。以后不要再感嘆自己辛苦培養(yǎng)的員工為什么總是留不住了,做好美容院?jiǎn)T工的管理至關(guān)重要,你明白了嗎?