企業(yè)在實(shí)施差異化fu務(wù)中與不同重要性的顧客建立不同的客戶關(guān)系，提供不同水平的fu務(wù)。一般來說，物流公司依據(jù)其差異化戰(zhàn)略可以把顧客分為三類。第1類是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最1大的前5%的顧客；第二類是排名次之的后15%的顧客；第三類是其余的80%的顧客。根據(jù)zm的帕托累20/80原理，20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。

      所以保留住這兩類顧客就可保留住企業(yè)大部分利潤來源?？梢姷?類顧客是企業(yè)最重要的顧客，第二類顧客也是很重要的顧客，而第三類顧客則是相對(duì)次要的顧客。對(duì)于這三類顧客分別采取差異化的fu務(wù)方針。

　　廚房

　　家中的廚房應(yīng)該是女主人最經(jīng)常去的地方，不能忽視，廚房也象征一個(gè)家里人的健康及女主人在家中的地位，所以灶具在吉時(shí)安放就也是最重要的了。前幾天給一個(gè)咨詢者看情感婚姻問題，對(duì)方發(fā)來戶型圖后，首先確定的就是其家中廚房灶具的位置，如此朋友能看到這篇文章就會(huì)明白，潘教授為何這樣問，因?yàn)榭捶蚱耷楦泻脡?，從家中廚房中就能一窺端偽。有些家人身體不好，有疾病，把爐灶放在了二黑病符或五黃惡土上，那所做的食物吃了怎能不得疾病呢？

      進(jìn)貨環(huán)節(jié)也稱為備貨環(huán)節(jié)，即是準(zhǔn)備配送商品的系列活動(dòng)。它是配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。一般來說，在我國現(xiàn)在的實(shí)際物流活動(dòng)中，備貨是經(jīng)銷商自己完成的。在物流專業(yè)化的情況下，基本上有兩種模式：第1種模式是提供配送fu務(wù)的第三方物流企業(yè)直接承擔(dān)備貨責(zé)任，主要通過向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)訂貨或購貨來完成。第二種模式是物流、商流兩者相分離的模式，訂貨、購貨等工作通常白貨主自己去完成，配送中心只負(fù)責(zé)進(jìn)貨、理貨等工作，貨物所有權(quán)屬于貨主。

      進(jìn)貨環(huán)節(jié)需要慮的是進(jìn)貨時(shí)間控制在誰的手中，是貨主還是配送中心?如果是貨主，配送中心就得24小時(shí)值班，因?yàn)樨浿麟S時(shí)都可能進(jìn)貨。如果是配送中心，那預(yù)約時(shí)間就變得非常重要了。提前一到兩天預(yù)約是歐美、日本成熟的配送中心的必經(jīng)手續(xù)，不預(yù)約，配送中心就不受理，因?yàn)槟菢泳痛騺y了配送中心的計(jì)劃。