不斷提供企業400電話用戶滿意度

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在這樣的一個競爭激烈的社會，企業如何更好的發展呢？現在已經不是過去的時，物質的豐富，人們的要求也是越來越高，不僅需要企業提高更高質量的產品，而且要求企業提供更高質量的fu務。

曾經的掘金時早已過去，唯有以用戶滿意度為己任，企業才能夠走得更為長遠。海爾相關負責人曾經說過：“產品是有形的fu務，而fu務是有形的產品。”可見，改善用戶的滿意度，是企業品牌運作的專業化體驗。而在美國，有不少的企業正在使用類似400電話的fu務中心，主要的目的是改善用戶的滿意度，增加產品客源市場。可見，400電話將成為企業產品提升，品牌運作的一個最為重要的方式。

400電話能做什么？或者說能給企業帶來什么？記者在采訪當中發現，不少的企業經營者認為，營銷與售后fu務是企業產品銷量提升的關鍵。營銷是讓客戶知道你的產品，而售后則是用戶在購買了產品之后，對該產品所做的一個綜合性的評價。所以加強用戶滿意度體驗，則是產品銷量提升的一個非常重要的層面。

海南地區400電話辦理中心：海南象限互聯網fu務有限公司，提供全國百萬400號碼庫，每個號碼都提供專業的號碼管理后臺，支持客戶crm系統管理，支持呼入電腦自動彈出，客戶自由綁定號碼，自由設置轉接，并提供彩鈴定制辦理。

400號碼適用范圍

400電話儼然已經成為企業的必須品，400號碼也成為了公司的標志，表了公司的一種實力，沒有400電話的公司，會讓人產生疑問。

在各個行業，如企事業單位、制造業、交通、運輸、房地產、金融、保險及投資、住宿、餐飲、批發零售、計算機、社會fu務及保障、教育、文體娛樂等均有大量應用。在中國的跨國企業、上市公司基本都開通了企業400電話。在中國的世界500強企業、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分攤話費，體現了用戶至上的理念也體現了企業的形象。

開通400企業電話，讓公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經營理念的提升。強大的企業總機無需增加硬件、軟件投入，無需人力維護，開通智能400企業電話，企業總機強大功能立刻實現一線多號、企業彩鈴、智能導航、語音信箱、來電錄音、分機轉接等功能應有盡有。 400企業熱線不但可以成為一個分部的總機，更可以作為全國各分支的總機。

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400電話有哪些功能（二）

一、IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的fu務效率。

二、工號播報

“工號XXXX號為您fu務！”為客戶提供人工fu務前，系統自動播報預先為每位客fu人員設定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的好選擇。

三、滿意度調查

“您對本次fu務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客fu。 這是一個規劃有序的客fu中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客fu人員更是起到了很好的監督評測作用。

四、中繼功能

部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。來電黑名單用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。

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