一、描述相符評分：忌過分夸大

  描述相符評分是淘寶網上店鋪動態評分的重要組成部分之一，指的是淘寶買家在淘寶商店里購物成功，并完成交易后，可以針對這次交易的滿意度為淘寶賣家進行評分。淘寶店鋪動態評分包括三個方面：買家所收到的商品是否與描述相符、賣家的服務態度、賣家的發貨速度。其中描述相符評分就是指買家收到的商品是否與網上店鋪所描述的商品情況相符。

  二、服務態度評分：響應時間要快速

  “態度決定一切，細節決定成敗”這句話已經廣為流傳，每個人都耳熟能詳。這句話可以應用于任何人的人生當中，只有用積極、認真的態度，才能獲得成功。在服務業中，“態度決定一切”是指賣家要對買家提供積極的服務態度，認真回應買家的問題。只有這樣，賣家才能收獲良好的評價，獲得忠實的買家群體，從而得到理想的收獲。

  服務態度評分作為淘寶店鋪動態評分的重要組成部分，是由賣家的服務態度所決定的。

  賣家的服務包括了商品售前服務、商品售中服務和商品售后服務三個階段，這三個階段都會因為賣家的服務態度、賣家的響應時間、賣家對商品的了解等因素，影響買家對商鋪服務態度的評分。除以上因素外，售后糾紛也是影響買家對商鋪服務態度評分的重要因素。那么具體的原因有哪些呢?

  當一個賣家在面對問題時，不積極地進行回復、改正，就無法獲得買家的信任。比如，某位買家看上了一件衣服，想要問問這種衣服的種類和具體的型號數據，于是向賣家詢問。如果賣家不能及時響應、回復，買家就會去其他的淘寶店購買商品，并將這家淘寶店加入他的“黑名單”。即使這位買家最終還是在這家淘寶店購買衣服，他也會懷疑這家淘寶店的服務質量，降低對其的服務態度評分。因此，淘寶賣家要保證響應時間的速度，不能太慢。

  綜上所述，大家在進行淘寶優化時抓住這兩點，就等于抓住了運營的靈魂，剩下的就是挑好貨了，如何選款將在后面的文章中提到。