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現(xiàn)今的汽車四S店主要的盈利點(diǎn)就在汽車服務(wù)，賣車已經(jīng)沒有利潤(rùn)點(diǎn)了，甚至賣車虧本靠后續(xù)服務(wù)賺回一點(diǎn)。試想以后的空壓機(jī)行業(yè)必須也會(huì)走汽車行業(yè)的路，所以空壓機(jī)服務(wù)對(duì)空壓機(jī)經(jīng)銷商來說非常重要，所以下面分享一下個(gè)人的珍藏。
一．維修師傅接受服務(wù)任務(wù)
1．接到上門服務(wù)任務(wù)
在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證客戶信息準(zhǔn)確，客戶信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話（或手機(jī)）、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等等。如信息不詳細(xì)：地址不詳、電話錯(cuò)、無產(chǎn)品型號(hào)、無購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象不詳?shù)龋紫茸孕性诠究蛻魴n案庫(kù)的資料中核實(shí)，如核實(shí)不到則直接聯(lián)系客戶核實(shí)。
2．對(duì)客戶信息進(jìn)行分析
（1）根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需配件；
（2）根據(jù)客戶地址、要求上門時(shí)間及當(dāng)天工作安排情況分析能否按時(shí)上門服務(wù)；
（3）迅速判斷此故障能否維修？
（4）迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場(chǎng)維修？是否需要拉修？是否需要提供備用機(jī)？
3．聯(lián)系客戶"
在問題確定并找到解決方法后，應(yīng)電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)上門時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象等。
（1）如果離客戶所在地路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時(shí)間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時(shí)間。
（2）如果客戶地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象上門服務(wù)。
（3）如果客戶的產(chǎn)品超保，要準(zhǔn)備收據(jù)，按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。
（4）如果問題屬客戶誤報(bào)或使用不當(dāng)?shù)男畔ⅲS修師傅電話指導(dǎo)客戶使用，凡咨詢后的客戶2個(gè)小時(shí)后必須回訪客戶，確保客戶沒有問題。
（5）如果客戶惱怒，拒絕維修師傅上門，應(yīng)耐心聽取客戶發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓客戶知道你在聽），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決問題的原則與客戶溝通，征得客戶同意上門，接受服務(wù)。
（6）如果客戶一直聯(lián)系不上，維修師傅要按地址上門，或客戶不在，則給客戶留下服務(wù)卡和名片，希望客戶以后再聯(lián)系。
