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百年紅牌廚衛電器 燃氣灶 熱水器 抽油煙機
2010年，中國廚房電器主要產品（熱水器、吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、電磁爐）的總需求量為8910.97萬臺，市場規模合計為530.51億元。巨大的市場需求和明顯高于其他家電產品的利潤額，使得廚衛電器被稱為國內家電行業的{zh1}一塊“大蛋糕”。美的、海爾、格蘭仕，越來越多的家電巨頭進入廚衛電器市場掘金，加劇了廚衛行業的競爭，改變了廚衛電器的市場格局。
除了家電巨頭的挑戰，一直以來，廚衛產業內自身也存在著各類發展問題。產品同質化嚴重，質量水平參差不齊，價格戰劇烈，技術研發力度不足，品牌運營策略不清晰，售后服務體系不完善……在諸多的問題中，售后服務一直是消費者最關心的問題。今年315消費者權益日的主題是“消費與民生”，而小家電卻成為了投訴的重災區，短壽命高維修，一直困擾著消費者。當今，廚衛電器行業在經過快速擴張期后迎來了消費升級換代的時代。新形勢下，廚衛企業的進一步發展，從某種層面上來說，是服務的競爭。
“自2011年起凡是購買德意廚衛電器產品的消費者均將享受德意廚衛電器產品全線升級的包修服務，油煙機、燃氣灶、消毒柜、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱等五大品系包修年限全面升級至五年，燃氣熱水器包修年限全面升級至三年。”這是德意電器在315之際推出的升級服務。在競爭日益激烈的今天，在民眾對權益維護意識和服務要求日漸提升的今天，德意的鄭重承諾是對市場要求的積極反應，也代表著今后廚衛電器企業在服務方面的發展方向。
油煙機的包修年限從三年提升至五年，燃氣灶的包修年限從一年提升至五年。這是對企業服務團隊專業性的考驗，更是對產品品質提出更高的要求。售后是服務的重要組成部分，企業的服務更多的是從售后開始的。德意此次提出的服務新升級不僅是包修年限的延長，而且在包修期內維修費用全免、上門費用全免，多項服務項目升級，對消費者來說，讓人tt的售后服務真的變成是撥通電話的“舉手之勞”。這無疑從根本上提供給消費者便捷感與安心感，也可見該企業對于旗下產品品質的信心。
未來的廚衛電器，相信會有更多的服務新升級，這是市場規范的必然發展要求，也是企業加強競爭力的必然措施。對于消費者而言，這也是自身利益日漸得到維護的好趨勢。