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10年前剛剛問世時，MP3播放器是數(shù)字革命的先鋒。然而隨著消費者親睞起智能手機后，MP3播放器的銷量就大幅下降。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，MP3播放器銷售滑坡的趨勢不太可能扭轉(zhuǎn)，MP3播放器正在被智能手機等價格適當(dāng)?shù)男录夹g(shù)“逐步取代”。除了影響MP3播放器的銷售之外，智能手機同樣也沖擊了便攜式數(shù)碼相機的銷售，因為智能手機也集成了攝像頭。
國江蘇網(wǎng)訊 花1198元、才買半個月的蘋果牌音樂播放器按鍵失靈，銷售商竟然要求進行“更換式維修”，要花費970元。經(jīng)銅山區(qū)消協(xié)調(diào)解，銷售商6日給消費者進行了免費修理。
維修費差不多能買個新的
今年2月，家住銅山區(qū)的消費者徐某，在新區(qū)同興通訊公司蘋果產(chǎn)品專柜，花1198元購買了一個蘋果牌音樂播放器。2月19日，他發(fā)現(xiàn)播放器開機按鍵失靈，便找到銷售者。銷售者表示，此機按鍵失靈是消費者使用、保管不當(dāng)造成的，公司不承擔(dān)免費修理責(zé)任，可付費修理，但只能進行“更換式維修”，消費者需交納970元“維修費”，換一個一模一樣的蘋果播放器。
1198元買的播放器，才用半個月就壞了，維修竟要花970元，消費者不滿，投訴至銅山區(qū)消協(xié)。
銅山消協(xié)：
違反公平交易原則
消協(xié)認(rèn)為，此種“更換式維修”是經(jīng)營者自定的、違反公平交易原則的無效規(guī)定。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。按鍵只是播放器整機中一個經(jīng)常使用的小部件，一個小部件損壞了，經(jīng)營者就收費970元進行所謂“更換式維修”，等于讓消費者再花錢重新買一個產(chǎn)品，顯然違反公平交易原則，是無效的規(guī)定。
按照有關(guān)規(guī)定，在家電產(chǎn)品壽命期內(nèi)提供售后修理服務(wù)是經(jīng)營者最基本的責(zé)任之一。屬于質(zhì)量問題且在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)的實行免費修理，屬于消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞或超過“三包”期等情況的實行收費修理。無論如何都不應(yīng)當(dāng)只管生產(chǎn)和銷售，而不提供修理服務(wù)和修理所需配件。這種經(jīng)營者自定并實行的“更換式維修”屬于霸王規(guī)定。同興通訊公司以生產(chǎn)者和供貨者蘋果公司實行“更換式維修”、不提供普通修理服務(wù)為由，拒絕消費者要求提供普通收費修理服務(wù)的合理訴求是wq錯誤的。
經(jīng)調(diào)解，3月6日，同興公司給徐某免費進行了修理。
銅山消協(xié)提示，有關(guān)監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)對不提供家電商品普通修理服務(wù)的企業(yè)，下發(fā)通知責(zé)令其改正；對拒不改正的，應(yīng)責(zé)令其暫停銷售進行整頓，直至能夠提供普通修理服務(wù)。（吳云）