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1、服務宗旨
用戶服務支持系統是根據公司“嚴選材、精制造、高技術、誠服務”的十二字質量方針，本著“確保客戶的利益得到{zg}尊重”之宗旨，按照ISO9001服務體系的規范要求而建立的。
2、服務期限
①免費服務期限為12個月，我公司不再以任何理由收取服務費用，并保證提供承諾的所有服務以及協議之外對外公開的所有標準服務。在正確使用的前提下，由于產品設計、制造、材料方面的缺陷而引起的質量問題，我公司承諾在12個月內實行三包（包修、包換、包退）。
②在免費服務期限之外即有償服務期限，我公司在設計壽命內由公司直接提供終身維修服務。為確保提供服務的延續性，我司對部分服務項目進行適當收費，服務收費項目僅為備件成本費用，并保證提供本協議承諾的所有服務以及協議之外對外公開的所有標準服務。
3、技術支持
①免費技術咨詢與方案設計：為用戶提供技術咨詢、選型服務，并根據用戶提供的現場使用參數在 24 小時內提供解決方案的設計。
②培訓服務：可免費提供多次培訓服務，包括及時提供{zx1}產品信息、產品報價和配置資料、隨時向貴方提供行業的{zx1}動態和未來的發展方向，上門的技術交流講座、使用和維護技術培訓，以及可根據要求隨時上門進行免費培訓。
③安裝技術指導服務：我司派技術人員對設備的安裝提供全方位的指導工作，并負責設備的調試、驗收。
4、維修服務
①維修方式：我公司直接提供上門維修或客戶送修服務，并在保修期內免費提供多次預防性維護，以保證設備運行的可靠性。
②維修周期：對于上門維修，應保證在 2天內完成維修；對于送修服務：保證在 7 天內完成維修；對于郵寄維修服務：應保證在 5 天內完成維修。
5、支援服務方式和響應標準
①支援服務方式：我公司客戶工程師接到需方保障維護等請求后，將首先對設備發生故障的最終用戶進行電話支援，如電話支援不能解決問題，應啟動提供全國范圍內的現場上門 服務。
②響應標準：需方或其客戶每周7天，每天24小時都可要求供方提供服務。我公司接到服務請求后，應在12小時之內到現場維修服務。可附加現場服務相應時間表進一步明確：
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服務距離
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到達現場時間
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100公里以內
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3-4小時
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101—500公里
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12小時
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501—1000公里
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24小時
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1001—1500公里
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36小時
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1501—2000公里
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48小時
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2001公里以上
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72小時
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6、維修服務數據和資料提供
我公司及時提供并定期更新維修服務相關數據和資料：
客戶服務項目
售前服務：主要指客戶咨詢、產品選型、方案設計、技術應答等。
售中服務：主要指安裝、督導安裝、調試等。
售后服務：包括咨詢、驗收、移位、測試、投訴處理、客戶培訓、技術交流等。
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