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架構(gòu)（ITIL）、而這其中的ITIL受到人們的青睞， 由 ITILv1 發(fā)展到了. 成為了IT服務(wù)管理的{zj0}實(shí)踐。統(tǒng)一譯為“ 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫” . 它是英國國家計(jì)算機(jī)和電信局于80年代中期開始開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。 ITIL的最初目的是為英國的政府服務(wù)的， 但很快在英國的一些大型企業(yè)中也得到了廣泛的應(yīng)用 . 在20世紀(jì)90年代，ITIL被引入到歐洲一些國家， 并在這些國家得到了廣泛的應(yīng)用 . 之后，ITIL又被引入美國、 南非、 澳大利亞等國，90年代末，ITIL被跨國公司引入中國。
ITIL 在國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀分析目前， 電腦維修國內(nèi)企業(yè)都在對IT服務(wù)進(jìn)行管理， 其中部分企業(yè)都引進(jìn)了ITIL, 它已經(jīng)成為了企業(yè)的核心組成部分， 為企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定而有序地運(yùn)行提供有力的支撐和保障。 但是，ITIL在國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行和建設(shè)的過程中遇到了許多困難， 其表現(xiàn)形式不一， 歸結(jié)起來存在的問題和困難主要有： 在如何更好地支持業(yè)務(wù)部門的工作、提升人員的工作效率、 保障IT服務(wù)更加高效進(jìn)行等方面還缺乏一些有效的管理手段和管理工具； 跨部門的整合、 缺乏統(tǒng)一的1T服務(wù)管理體系、 技術(shù)存在缺陷等。企業(yè)實(shí)施 ITIL 的建議企業(yè)要想做好IT服務(wù)管理， 就必須事先做好規(guī)劃和目標(biāo)。一個(gè)成功的IT服務(wù)管理項(xiàng)目必須同時(shí)考慮和協(xié)調(diào)好三個(gè)層面的問題， 即企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、 技術(shù)以及流程。
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)包括企業(yè)的管理層、人員、 角色、 地域、 企業(yè)文化等。 技術(shù)層面主要是指技術(shù)架構(gòu)、 項(xiàng)目管理及具體實(shí)施的各項(xiàng)產(chǎn)品等。 流程方面主要是指ITIL所涉及的領(lǐng)域。 對其中任何一個(gè)方面的忽視， 都將可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗， 造成不必要的損失和麻煩。 ITIL雖然已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理行業(yè)內(nèi)的{zj0}實(shí)踐， 但大家對它的了解、 認(rèn)識、 運(yùn)用還不夠深刻。 針對這種狀況， 國內(nèi)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）培養(yǎng)ITIL方面的人才。 企業(yè)在人才的培養(yǎng)方面大都比較專業(yè)， 但還是存在著一些問題。 面臨的{zd0}的問題是ITIL資源非常匾乏，ITIL方面的書籍大部分都是英文的， 中文版的資料非常少， 翻譯的過程中對同一問題的提法也存在不同。 因此， 應(yīng)該多加強(qiáng)ITIL理論方面書籍的管理。
