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架構（ITIL）、而這其中的ITIL受到人們的青睞， 由 ITILv1 發展到了. 成為了IT服務管理的{zj0}實踐。統一譯為“ 信息技術基礎架構庫” . 它是英國國家計算機和電信局于80年代中期開始開發的一套針對IT行業的服務管理標準庫。 ITIL的最初目的是為英國的政府服務的， 但很快在英國的一些大型企業中也得到了廣泛的應用 . 在20世紀90年代，ITIL被引入到歐洲一些國家， 并在這些國家得到了廣泛的應用 . 之后，ITIL又被引入美國、 南非、 澳大利亞等國，90年代末，ITIL被跨國公司引入中國。
ITIL 在國內應用現狀分析目前， 電腦維修國內企業都在對IT服務進行管理， 其中部分企業都引進了ITIL, 它已經成為了企業的核心組成部分， 為企業的各項關鍵業務穩定而有序地運行提供有力的支撐和保障。 但是，ITIL在國內企業運行和建設的過程中遇到了許多困難， 其表現形式不一， 歸結起來存在的問題和困難主要有： 在如何更好地支持業務部門的工作、提升人員的工作效率、 保障IT服務更加高效進行等方面還缺乏一些有效的管理手段和管理工具； 跨部門的整合、 缺乏統一的1T服務管理體系、 技術存在缺陷等。企業實施 ITIL 的建議企業要想做好IT服務管理， 就必須事先做好規劃和目標。一個成功的IT服務管理項目必須同時考慮和協調好三個層面的問題， 即企業的組織機構、 技術以及流程。
企業組織機構包括企業的管理層、人員、 角色、 地域、 企業文化等。 技術層面主要是指技術架構、 項目管理及具體實施的各項產品等。 流程方面主要是指ITIL所涉及的領域。 對其中任何一個方面的忽視， 都將可能導致項目的失敗， 造成不必要的損失和麻煩。 ITIL雖然已經成為了IT服務管理行業內的{zj0}實踐， 但大家對它的了解、 認識、 運用還不夠深刻。 針對這種狀況， 國內企業可以從以下幾個方面著手：（1）培養ITIL方面的人才。 企業在人才的培養方面大都比較專業， 但還是存在著一些問題。 面臨的{zd0}的問題是ITIL資源非常匾乏，ITIL方面的書籍大部分都是英文的， 中文版的資料非常少， 翻譯的過程中對同一問題的提法也存在不同。 因此， 應該多加強ITIL理論方面書籍的管理。