搜產品
搜企業
客服電話:13631151688
廣告
需要培養一批了解ITIL的技術專家。 加強ITIL方面的認證與考試。 （2）與企業文化及業務相結合：ITIL是經歷了一個相當長的時間才引入到中國， 值得國內的企業拿來效仿， 但不是全盤的拿來主義， 全盤的拿來主義會導致“水土不服”. 西方的企業文化和中國的企業文化有著明顯的區別， 我們的態度應當是“引進消化吸收再創新”. 企業文化包括企業的工作方式、 組織的架構、 對IT的認識以及IT資源和預算管理等等。 在利用 ITIL進行IT服務管理建設的過程當中必須慎重地加以考慮和分析， 組建專門的項目小組， 確定正規的項目內容， 并建立控制、 跟蹤、 分析等相聯系的機制。 而IT服務管理與業務的有效整合是成功實施ITIL{zj0}實踐的關鍵因素， 在進行IT服務管理建設的過程當中。
全面、 完整地了解目前的IT服務現狀， 確保必需電腦上門維修的人力、物力資源的供應， 確定什么內容和流程需要變更， 需要增加什么新的功能， 同時還必須進行可行性評估、 檢查等。選擇適當的軟件產品“ : 工欲善其事， 必先利其器”. 企業在IT服務管理建設的過程當中“ , 善其事”強調的是結果， 就是要在IT服務管理的工作中取得比較好的效益， 達到企業的期望和目標“ ; 利其器”就是應當尋找或者創造合適的ITIL的軟件， 并且對這些軟件加以充分的利用 , 使企業在復雜的IT服務管理中實現高效率和高效益。 而IT服務管理的工具大致可以分為三個方面。 一是基礎設施管理工具， 它主要針對的是服務管理流程。應用管理工具， 它主要對生命周期中的應用狀況和應用性能等進行管理。