關于百度的搜索推廣，社會上有各種各樣的聲音，有人不理解我們的商業模式，還有人質疑我們的價值觀。電影《蜘蛛俠》里有一句經典的臺詞：能力越大，責任就越大。懷揣著改變世界夢想的百度，有義務去直面這些聲音，也有責任去做得更好。

這些嘈雜的聲音背后，有一種聲音或許不曾被大多數人聽到，但正是這些只言片語，一直鼓舞著很多奮戰在完善搜索推廣捍衛網民體驗{dy}線的百度人，在面對各種質疑和不被理解時，依然不忘初心，砥礪前行。小編拿到了一些真實的資料，整理出來分享給大家，雖然這6個故事只是滄海一粟，但也已足夠有力量。

“你們的工作使我們還能看到這個世界的美好一角的指引?！?br />
機票保障案

網民姚瑤通過百度搜索“tj機票”找到一家推廣網站，購買了兩張機票，支付910元。付款后一直沒有收到出票信息，于是撥打該網站客服電話咨詢情況，接線客服誘導網民登陸網銀再次進行轉賬操作，姚瑤意識到對方系詐騙網站，掛斷電話后報警并向百度申請保障計劃。姚瑤按照百度保障計劃的要求提供了相關材料證明，經百度核實，推廣網站已跑路失聯，網民被騙情況屬實，百度向網民支付了全額保障金910元。

感謝信截圖：


“我們有種腰桿子倍兒直的感覺?！?br /> ——網民郜衛峰

購買保健品和解案

網民郜衛峰通過百度搜索“斯特岡”找到一家推廣網站，購買了一盒保健品，但是收到貨后發現是假貨，聯系推廣商家提出退款，但是推廣商家不予處理，因此網民投訴至百度，經百度協調，商家為網民辦理了退款，網民收到退款后撤訴，雙方和解。郜衛峰一度不認可百度，這次經歷后，他徹底改變了固有的偏見。

感謝信截圖：


“對于釣魚網站我會立刻舉報，以此來支持您的工作！”
——網民蘇宏

購買手機保障案

網民蘇宏通過百度搜索“華為4X”，點擊推廣網站購買了一部手機，并選擇了貨到付款方式。幾天后收到手機后看快遞包裝完整，就支付了1299元手機款。但是事后打開包裹，發現手機系虛假手機，聯系商家客服要求辦理退貨，客服以各種理由推脫，后來不再接聽網民電話。因此網民投訴至百度，希望能夠追回損失。百度對投訴情況展開調查，確認網民被騙情況屬實，向網民支付了1299元全額保障金。

感謝信截圖：


“百度維權組織讓我們相信中國的法制進程?！?br /> ——網民劉沛

家電維修和解案

網民劉沛通過百度搜索“英雄牌熱水器”找到一家推廣網站，預約上門維修熱水器。維修工上門后更換了一些零件，告訴網民維修完畢，網民向維修師傅支付了647元維修費，維修工收錢后離開。但是第二天網民發現熱水器又出現了問題，由于網站方承諾一個月內免費保修，所以再次聯系了維修工，但是維修工以各種理由推脫，到后來不再接聽網民電話，導致網民投訴至百度。百度收到投訴后，立即協調推廣商家處理網民投訴問題。經百度協調，推廣商家為網民辦理退款，網民表示滿意并撤訴。

感謝信截圖：



“我會永遠支持和信任百度。”
——網民鄧斌

P2P賠付：科訊網保障案

網民鄧斌由于妻子懷孕，打算購置一套學區房，于是在P2P網站科訊網進行投資，打算用這筆投資收益購房。但是2014年6月，科訊網突然跑路失聯，給全家帶來巨大打擊。鄧斌向家人朋友借錢還上了購房款。但是也背負了巨大的還款壓力，其中鄧斌的姐姐由于將資金借給弟弟，導致自己的小工廠資金無法周轉，面臨倒閉風險。鄧斌通過互聯網協會調解中心向百度申請保障，經過公安部一所的鑒定后，在鄧斌的硬盤里查找到了通過百度搜索并點擊科訊網的記錄，百度向鄧斌支付了全額保障金共計1859807元。鄧斌收到保障金后，迅速緩解了家里的經濟壓力。對百度表示了感謝并送來了錦旗。



{zh1}一個故事，沒有感謝信或錦旗，但是卻讓我們記憶最深刻。
能夠讓不會上網的他們放心回家安享晚年，還有什么比這個更讓我們快樂的呢？

P2P賠付：旺旺貸保障案

（53歲）和老伴王老先生（72歲）居住于新疆阿克蘇，兩人了解到P2P理財后，打算把自己的養老錢投資進去，幾番比較找到了旺旺貸，在該網站投資近10萬元。但是2014年4月，旺旺貸突然跑路，兩位老人的養老錢一起被卷走，兩位老人陷入了極大的焦慮，了解到百度有網民權益保障計劃，姚老太太不會網上申請，著急的直接坐火車從新疆來到北京，一路打聽著找到了百度辦公區，見到百度接待人員以后，激動的把自己的包全部打開給接待人員看，表示其來的時候并沒有準備回程的路費，現已身無分文，除了幾包干脆面充饑再無其他食物，要求百度立即向其支付保障金，其才能回到新疆。接待人員耐心的和姚老太太溝通了旺旺貸保障的流程，建議其按照流程來申保，并且為其準備了午餐、晚餐、為其支付了從百度到機場的出租車費，從北京到新疆的機票費，勸說其安全回到了新疆。后來姚老太太按照P2P保障流程申請了保障，順利通過，很快就拿到了百度支付的94000元全額保障金。

自2013年5月8日上線，保障計劃共計收到投訴26880起。共計執行保障2477起，支付保障金46560868.09元。

海龍曾經說過：“也許在現在的社會環境下，一些質疑的聲音會一直存在，我們所面臨的艱難和挑戰，正是我們這種體量的企業應該去直面的，我們有責任也有擔當，我們努力的腳步不會停止。”像上面這樣的故事，過去發生過很多，現在也正在發生。當百度面臨困難和不被理解的時候，正是這些鮮活的故事，暖人心的話語，激勵著我們，給我們鼓勁，讓我們充滿前進的動力。

昨天內網《完善搜索推廣，百度和消費者站在一起》的文章下，有同學留了這樣一段話：“工作以后做過的很多事情，都不斷地給我灌輸著這樣的一個概念：這個世界不是非黑即白的，在做事上，我們也面臨著同樣的狀態。而我們的工作，就是盡可能地去黑留白，讓我們所做的事情對得起自己，對得起用戶，對得起這個社會。我們的價值，不正是為了解決這些問題嗎?！毕嘈耪f出了很多百度同學的心聲。我們歡迎更多奮戰在搜索推廣戰線的同學們來分享自己的經歷和體會，說出你們的故事，寫下你們的心路歷程，真實的聲音比任何解釋都有力量。