呼叫中心, 又稱為客服中心, 就是通過電話、傳真、因特網、手機等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，全天24小時實現企業與客戶之間實時、互動、個性化的溝通和服務。計算機電話集成技術的應用, 使呼叫中心的服務功能大大加強。
企業客戶服務通常會面臨以下問題：
1、投訴、舉報、咨詢等業務方式均采用人工進行電話受理, 再由人工進行核查、處理。關鍵事件無據可查, 不能分清責任, 無法對工作人員進行績效考核, 服務質量無法保證, 給公司管理帶來壓力。
2、分散在多個部門， 用戶常常撥打了多個電話也無法得到滿意的答復。
3、公司業務的迅速發展，引起呼叫量增加到飽和狀態，現存的系統出現擴展瓶頸。
4、客戶投訴大量增加，關于客戶服務水平的不利宣傳影響到產品的推廣。
5、知識沒有共享。用戶在要求咨詢、查詢相關信息時, 服務人員手邊沒有足夠多的資料和方便的查詢手段, 不能給用戶及時、滿意的回答。
為了解決上述問題, 我們需要規劃和搭建一個全新的、以客戶服務為中心的呼叫中心平臺。
呼叫中心平臺()的建設一般包括硬件系統和軟件系統兩部分。硬件系統一般包括交換機排隊機、服務器、錄音服務器、傳真服務器、數據庫服務器和多個工作站, 市場上有相對成熟的產品軟件系統主要包括業務受理、呼叫處理、座席管理、工單流程管理、服務質量管理、專家系統等功能模塊。
建設呼叫中心需要對系統進行總體規劃，制定出系統的長遠發展方案，為以后的系統分析、設計和建設打好基礎。主要任務包括制定系統的發展戰略，使呼叫中心系統的戰略與公司的戰略和目標一致；確定系統的主要功能需求和運營管理；選擇系統建設的技術方案；制定呼叫中心組織架構和人員的配置等。
廣州市聚星源科技有限公司，從事呼叫中心建設18年，從系統的戰略、組織架構、業務流程梳理上都具有豐富的經驗。與聚星源合作的除了三大運營商，像索菲亞、立白集團、金立手機、魅族手機也選擇了聚星源呼叫中心系統。