地產神秘顧客調查是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實。

服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、醫療、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）地產物業神秘顧客調查

銷售/售樓中心服務神秘顧客檢測、物業服務神秘顧客檢測做為當前一線服務質量檢測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪檢測服務，對地產物業服務的作用主要分為幾個方面：

（1）真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解一線實際情況。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，調查中還會就一些模糊的地方和銷售顧問反復確認，確保所得信息準確。

由第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。

（2）全時段、多類型和隨機的神秘顧客檢測實施，促使銷售顧問時刻保持標準服務狀態。

檢測安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務時段，雖然每個點每個月可能只有一次，但銷售服務中心會感覺每時每刻都有可能出現神秘顧客。

神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業、年齡或學歷，雖然每個點可能有一個人，但銷售服務中心會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。

（3）深圳神秘顧客有限公司（SMS）專業、第三方角度和標準的檢測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。

不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個銷售服務中心發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。

專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。

（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）多維度、實時和案例化的檢測情況比較，分析不同銷售服務中心的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。

通過各銷售服務中心的特點，分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現，挖掘班組或個人。

每期調查結束后，就會立即對所有的銷售服務中心的檢測結果進行評分，并進行排名，匯總好的與壞的表現。

通過案例化檢測，分析各銷售服務中心，特別銷售服務中心體服務人員的表現，為諸如優秀、明星服務班組或個人的評定提供依據。

【服務案例】

某物業神秘顧客調查

調研內容：住宅社區的客戶服務、設備管理、環境管理等評價考核。

調研區域：北京

調研樣本：10家，每月1輪

某地產物業服務暗訪調查

調研內容：小區物業服務、現場環境、硬件設施和維修處理等物業服務評價。

調研區域：深圳、南昌、汕頭等地

調研樣本：30個，每月1輪

 某XX地產中介

調研內容：電話撥測、人員形象、銷售接待流程及標準等服務檢測

調研方法：神秘顧客暗訪

監測頻次：每季度1次

深圳市XX房地產有限公司

調研內容：銷售中心電話咨詢、硬件觀察、接待咨詢、參觀樣板房、信息洽談、結束拜訪、情景模擬問題以及內測評價

調研樣本：XX深圳、惠州、東莞等地新開發樓盤

【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客調研，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。