不少人都覺得購買黃金是一個守住自己錢袋子的好辦法，面對巨大的潛在客戶，各大黃金品牌要如何提升服務品質？十幾年來，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測，為廣東廣州地區黃金品牌客戶提供了專業的門店神秘顧客檢測與提升服務。

珠寶門店神秘顧客的檢查內容

廣東黃金神秘顧客的檢測內容一般分為以下4個部分：進店迎接、銷售推薦、結款和售后。

進店迎接就是考察銷售人員對顧客的注意程度，讓黃金神秘顧客進店觀察銷售人員，閑時是否有及時迎接客戶，迎接時是否面帶微笑；忙時是否能及時注意到顧客，并示意顧客稍后進行服務。其次也會考察貴價產品銷售人員最容易出現的問題，也就是根據顧客的外貌衣著進行區別對待。一旦出現這樣的情況，該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。

在銷售推薦上，主要考察銷售人員的服務態度和服務專業性。服務態度主要看人員對顧客疑問的回答情況，服務專業性則是考察人員對黃金介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。除此之外，還會根據客戶需求，設計例如黃金神秘顧客產生質疑等特殊情況，以考察人員的應急處理能力。

結款則是考察人員在錢款確認、核對、協助支付等工作上的專業程度和工作效率，無論是出現金額輸入錯誤還是優惠計算錯誤都會給顧客留下不專業，沒檔次的負面印象。結款完成后已不意味著服務結束，廣州黃金神秘顧客還會考察銷售人員能否對離開的顧客進行送別，從而確定人員的服務敬業程度，

黃金的售后服務的考察，淘寶購物都有7天無理由退換貨，線下的黃金門店自然也有相關售后服務。售后部分的考察內容主要在于能否按規定給顧客進行售后，尤其是那些前來退掉剛買不久的黃金的顧客，如果人員能夠保持良好的服務態度給顧客及時辦理退貨退款才算合格。而很多不專業的人員往往會因為失去提成而面色難看，態度不佳，從而反饋出該品牌在售后階段上的競爭短板。

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