專業神秘顧客調查可以幫助超市管理層客觀地檢查出超市內存在的問題，并提供改進方向，長期的神秘顧客調查可以協助超市管理層對員工起到監督和激勵作用，并獲得對競爭對手和市場趨勢的洞察，進而幫助超市提高服務水平并能制定更有效的市場策略和銷售策略，以提升市場地位和業績。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，是中國知名神秘顧客公司，為河南鄭州地區多個客戶提供了大型超市神秘顧客檢查服務。

超市神秘顧客調查主要是針對的超市內整體服務質量、內外營業環境、商品布局與陳列和收銀服務等內容進行考評。主要應包括：

1. 外部環境：商品尋找便捷性、櫥窗設計美觀度與安全性、超市進出便捷性等；

2. 內部環境：超市內設施設備完好性、地面衛生、貨架及收銀臺周圍衛生環境、洗手間整潔度、各類標識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等；

3. 商品及陳列：生鮮商品是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。

4. 行為規范：工作人員儀容儀表、服務禮儀、在崗情況等；

5. 收銀服務：收銀規范、小票出具、購物券核銷等；

6. 接待服務包括：服務主動性、突發問題的解決能力等；

7. 消防安全：消防設備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等；

8. 專業知識：商品的安裝與配送服務介紹、商品基本信息與功能介紹等。

每店抽查5～10名營業員進行神秘人暗訪，通過購買或退、換某商品（服務）親身感受賣場的服務，并填寫根據神秘顧客調研上面的標準進行打分、評價，鄭州神秘顧客同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚，以便超市管理層進行查證。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調查，可以幫助大型超市企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客暗訪結果和研究報告能夠協助管理層主動積極地進行有效管理，促使超市服務人員和超市管理層對進店顧客有更為清醒的認識，為超市帶來更好的客戶體驗并提升業務成果。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調查。15年來，為上百家超市品牌提供專業的神秘顧客服務。服務執行網絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%，滿足各地區企業客戶的執行需求。一手執行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。