為進一步提升旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，加強對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對廣州某景區(qū)開展神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）依據(jù)國內(nèi)現(xiàn)行的《旅游法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775—2003)國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)評定細(xì)則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》等，結(jié)合客戶景區(qū)實際情況，設(shè)計制定了合理的神秘顧客檢查辦法。

深圳神秘顧客（SMS）主要對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量、景觀維護、安quan管理等方面進行暗訪檢查，主要檢查停車場、游覽車、索道、游客中心、游步道、標(biāo)識系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安quan設(shè)施等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，此外對景區(qū)游覽環(huán)境進行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設(shè)置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場所衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)境不整潔、購物場所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的問題；另外對于服務(wù)人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題。

深圳神秘顧客（SMS）長期以來為國內(nèi)各景區(qū)提供第三方調(diào)查服務(wù)，包括暗訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談交流、拍照錄像、電話問詢、NPS調(diào)查等方式進行調(diào)查，在短時間內(nèi)直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等情況，幫助景區(qū)及時發(fā)現(xiàn)軟硬件方面的問題。