為進一步提升旅游景區管理和服務水平，加強對景區服務質量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對廣州某景區開展神秘顧客調查工作。

深圳神秘顧客（SMS）依據國內現行的《旅游法》、《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775—2003)國家標準及有關評定細則、《旅游景區質量等級管理辦法》等，結合客戶景區實際情況，設計制定了合理的神秘顧客檢查辦法。

深圳神秘顧客（SMS）主要對景區的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環境質量、景觀維護、安quan管理等方面進行暗訪檢查，主要檢查停車場、游覽車、索道、游客中心、游步道、標識系統、垃圾桶、旅游廁所、安quan設施等旅游基礎服務設施，此外對景區游覽環境進行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設置處理不規范、餐飲加工和就餐環境不衛生、住宿場所衛生設施和環境不整潔、購物場所灰塵較多、吸煙現象不管控等嚴重影響環境衛生的問題；另外對于服務人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務態度惡劣等問題。

深圳神秘顧客（SMS）長期以來為國內各景區提供第三方調查服務，包括暗訪調研、問卷調查、座談交流、拍照錄像、電話問詢、NPS調查等方式進行調查，在短時間內直觀了解景區的辦事流程、行業管理、服務質量等情況，幫助景區及時發現軟硬件方面的問題。