為了解城市公交卡辦卡退卡服務情況以及消費者對于公交卡服務的情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展交通卡網點服務調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用網絡問卷調查和線下網點攔截問卷調查方式開展，針對本市交通卡服務從申辦、充值、使用、退卡和換卡等方面內容進行調查，通過此次調查，深圳神秘顧客（SMS）可以幫助客戶了解消費者對本市交通卡的訴求和意見，為提升交通卡網點服務水平提供決策參考。

深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業。采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。