為了解社區居民對社區服務情況、活動知曉率和意見建議,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展完成社區居民民意調查工作。
深圳神秘顧客(SMS)采取入戶訪問形式進行問卷,對社區居住一年以上的18-70歲的居民進行調查,調查內容主要為居民對社區的社區服務、共建共治共享、社區法治和德治、黨建基層治理的評價與看法,居民認為當前社區治理中仍存在的問題與意見建議。社區根據發現的問題進行改進、調整,爭取讓社區居民更加滿意社區治理環境和提高幸福感。
深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。