為進一步提升客戶服務體驗，增強獲客能力，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展銀行分行物理渠道神秘人暗訪檢查服務質量。

本次調查中，深圳神秘顧客SMS采用專業暗訪錄像設備，對銀行轄內所有網點配置智慧柜員機具進行服務體驗，模擬用戶很大的個人開卡、查詢、流水打印、轉賬匯款等非現金業務，并進行評價。

深圳神秘顧客SMS利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客SMS長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客SMS采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。