為了解酒店的服務質量、工作人員專業素質以及客房衛生環境情況，深圳神秘顧客市場調研（SMS）受客戶委托開展酒店神秘顧客暗訪調查。

本次調查中，深圳神秘顧客市場調研（SMS）主要對迎接服務、前臺人員、設施環境、服務維保等旅客關鍵接觸方面進行檢查，以普通賓客的身份，通過在酒店的實際體驗和消費的方式對酒店進行了暗訪檢查，根據各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對酒店的服務質量和硬件設施維護進行打分，根據檢查結果形成了詳實的檢查報告。

通過神秘顧客調查發現存在的問題，服務意識上和設施環境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善，提升圣地服務質量，樹立良好企業的形象。

深圳神秘顧客市場調研（SMS）利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。

深圳神秘顧客市場調研（SMS）長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場調研（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調研（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。