為進一步推動景區(qū)規(guī)范化、制度化、標準化建設,切實提升景區(qū)質(zhì)量,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展景區(qū)第三方服務質(zhì)量暗訪工作。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客(SMS)有限公司按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等國家標準對景區(qū)進行暗訪,圍繞景區(qū)游客中心設施齊備和完善程度、景區(qū)全景導游導覽圖及標識系統(tǒng)、旅游廁所建設及環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)規(guī)范管理和服務等5項內(nèi)容展開暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具,以普通消費者的身份,通過在景區(qū)的實際體驗和消費,根據(jù)各項檢查項目結合自己的親身體驗,客觀公正對景區(qū)服務評價打分,根據(jù)檢查結果形成了詳實的檢查報告。促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。