為了解社區居民對社區健康服務內容的知曉度和支持度,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展社區健康服務知曉率調查。
本次調查采用線上聯系調查和現場調查方式結合進行。調查的內容是對居民知曉率的調查。此次調查內容包括對社區服務工作態度、醫療設備、醫生技能、醫療費用、就診環境、就診時間、隱私保護等方面進行調查。知曉率調查內容包括:醫療體系、疾病預防、健康教育、保健知識、康復指導指導等方面。進一步掌握群眾對社區健康服務的知曉率。
深圳神秘顧客(SMS)公司通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究,查找管理的薄弱環節,形成神秘顧客調查報告。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。