為了解園區企業對物業公司提供的各項服務情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展產業園區客戶調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用入戶訪問方式進行,調查內容包括園區安保服務、公共衛生管理、綠化養護、設施設備維護、日常事務管理、物業工作人員和園區特色服務等方面,最終匯總各小區調查數據,并形成第三方調查報告,幫助園區物業服務公司進行自我檢查、加強溝通、改進服務。
深圳神秘顧客市場調研(SMS)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。