為落實電話用戶實名登記要求,建立實名登記監督檢查長效機制,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對某營業廳實名制第三方暗訪調查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)通過視頻、錄音暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像,整個辦卡過程采集證據,并在調查完成后填寫檢查表,記錄購卡門店、地址、購買卡號、查驗/登記形式等信息。暗訪人員將數據信息整理完整,提交報告匯總給到客戶,客戶根據報告展現的問題進行改進,提高服務。
深圳神秘顧客(SMS)公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。