為進一步提升城市管理工作水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展廣州市政市容巡查服務。
深圳神秘顧客(SMS)以實地考察形式對市里5個城區開展環境衛生、市容市貌、市政設施、道路停車、園林綠化等5大項內容的月度巡查評估;對2個縣市開展道路環境衛生、道路市容市貌、道路市政設施、道路園林綠化、城市綜合巡查等5大項內容的季度巡查評估。
城市管理第三方測評服務是以街道辦管轄的地理范圍為基本測評單位,以市容市貌、園林綠化、市政設施為考核內容,通過全覆蓋、常態化考核,對目標區域展開實時動態測評服務。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。