為提升酒店的服務水平,加強門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受浙江客戶委托利用神秘顧客調查方式對旗下連鎖酒店神秘顧客調查。
深圳神秘顧客(SMS)主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務情況進行檢查,包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環境、餐飲服務等方面。對于服務環節存在的漏洞問題,逐一視頻記錄,后期進行審核,完成報告交付返回給客戶。客戶根據問題進行改善,提供更好的服務。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現場照片等,在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。