為建立常態化的消費者滿意度調查評估機制，持續監測消費者滿意度變化情況深圳神秘顧客（SMS）受蘭州客戶委托開展蘭州消費者測評調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用街頭隨機攔訪和網絡調查方式進行，主要調查對象是本市城區轄區內的常住人口，即連續居住6個月以上，最近1個月有過線下日常消費行為，年齡從15歲至70歲。調查內容主要是對本市消費環境、消費情況、消費投訴、誠信經營等方面評價及其他相關問題的反饋和建議。

通過對消費者調查，找出本市消費環境的薄弱環節，找準改善消費環境的著力點，創建良好的消費環境，促進當地經濟消費升級。

深圳神秘顧客（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。