為了進一步加強家庭醫生簽約服務工作,對簽約的知曉率、真實率等方面進行考評,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展家庭醫生滿意度調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用線上調查和社區醫院現場攔截調查方式開展,調查問卷的問題針對居民對家庭醫生簽約服務了解渠道、簽約情況、健康檔案建立、參加相關活動等內容進行設置,了解簽約居民對家庭醫生制服務的了解,以及對家庭醫生制服務需求,為今后制定家庭醫生制服務政策提供依據。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現場照片等,在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。