為了解地區零食連鎖店人員服務質量、商品陳列以及環境設施情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展零食連鎖店巡店神秘顧客調查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)通過專業調查員使用錄像錄音暗訪機器對門店的迎接服務、內外環境、人員禮儀、商品陳列、營銷推薦、結算送客等方面進行檢查。通過檢查發現門店服務的問題,從而針對性進行改進提升。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,定位門店位置、現場照片等,在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統一向1名項目經理匯報日常工作。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。