為了解社區(qū)居民對社區(qū)健康服務(wù)內(nèi)容的知曉度和支持度,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展社區(qū)健康服務(wù)知曉率調(diào)查。
本次調(diào)查采用線上聯(lián)系調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查方式結(jié)合進行。調(diào)查的內(nèi)容是對居民知曉率的調(diào)查。此次調(diào)查內(nèi)容包括對社區(qū)服務(wù)工作態(tài)度、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)生技能、醫(yī)療費用、就診環(huán)境、就診時間、隱私保護等方面進行調(diào)查。知曉率調(diào)查內(nèi)容包括:醫(yī)療體系、疾病預(yù)防、健康教育、保健知識、康復(fù)指導指導等方面。進一步掌握群眾對社區(qū)健康服務(wù)的知曉率。
深圳神秘顧客(SMS)公司通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進行分析研究,查找管理的薄弱環(huán)節(jié),形成神秘顧客調(diào)查報告。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。