為了解景區服務質量、提升景區旅游品牌形象,深圳神秘顧客(SMS)公司受某景區客戶委托開展旅游景區神秘人檢查。
深圳神秘顧客(SMS)根據星級景區等級評定標準要求和景區服務規章制度設計檢查指標,通過視頻暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像,每月隨機進行多方面監督檢查。實地“體驗式”暗訪結束后,分析收集的數據資料并形成調查報告(含:暗訪視頻、暗訪問題分類匯總表等),調查結果將作為客戶檢驗和評價景區工作成效的重要依據。。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。