為做好旅游業發展工作,進一步提升旅游服務水平,了解游客對旅游服務情況,深圳神秘顧客(SMS)受西藏拉薩客戶委托開展旅游市場第三方調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用現場問卷調查和網絡問卷調查方式進行,從旅游整體環境、旅游區點質量、旅游相關要素、旅游保障、文旅融合發展、智慧旅游建設、文明旅游宣導、誠信旅游服務等指標開展調查,客觀反映了文旅市場發展和旅游服務質量的實際水平,并形成第三方旅游服務質量評估調查報告。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。