為進一步深化創建文明城市工作,深圳神秘顧客(SMS)受重慶客戶委托開展重慶的上半年全國文明城市鞏固提升實地暗訪督查。
深圳神秘顧客(SMS)以暗訪形式開展全國文明城市鞏固提升實地暗訪督查,督查人員通過對深圳轄區內農貿市場、住宅小區、火車站場所的新時代文明實踐站、中小學校、主次干道等點位展開了暗訪督查后,并及時整理。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客(SMS)的神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。