進一步優化獲得浙江杭州用水營商環境,持續改進提升杭州市獲得用水營商環境水平,某供水公司客戶委托深圳神秘顧客(SMS)作為第三方開展用水營商環境調查評估工作。
根據客戶需求,深圳神秘顧客(SMS)對標先進、對標國際,從用水報裝、掛表開栓、水價、供水質量、客服工作、信息公開等維度設計指標,通過線上調查、網絡問卷和約談重點企業等方式,收集相關數據資料,分析杭州市用水營商環境工作推進過程中存在的問題、短板并針對問題提出改進意見和措施。
通過深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。堅持問題導向、目標導向、結果導向,以解決群眾反映強烈的便民服務問題為突破口,實現“以評促改、以評促建、以評促優”。