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福建地區(qū)公共服務(wù)的神秘顧客調(diào)研
福建地區(qū)公共服務(wù)的神秘顧客調(diào)研

福建地區(qū)公共服務(wù)的神秘顧客調(diào)研

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深圳神秘顧客有限公司

      深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調(diào)查。16年來,深圳神秘顧客(SMS)服務(wù)客戶累計1500余家,涵蓋多行業(yè)企業(yè)。全國一、二線城市覆蓋率100%,三四線覆蓋率超85%,從省會城市到縣鄉(xiāng)、甚至城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū)均有涉足。項目案例累計超過9000例,各行各類檢查樣本量累計超過1500000個。公司秉持一手執(zhí)行不外包,“先服務(wù),再付款;不合格,不收費”的服務(wù)理念,為此贏得了廣大客戶的信任和支持。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司((SMS)總部位于深圳,在北京、廣州、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處,可以同步快速地執(zhí)行神秘顧客調(diào)查項目,在商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、公共事業(yè)等多個不同行業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測服務(wù)。
       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗,自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控,嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范,運用科學(xué)的調(diào)查技術(shù),采用嚴格的質(zhì)控體系,獲取精準準確的數(shù)據(jù),致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息,幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平,助力企業(yè)發(fā)展進程。
       
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黨的十八大以來,總書記提出創(chuàng)新社會治理的新理念,推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化作為社會建設(shè)的一項重大任務(wù),具有重要的現(xiàn)實意義。近年來,我國致力于建設(shè)公共服務(wù)型當?shù)匦姓块T,公共服務(wù)神秘顧客則是其中重要的檢測維度。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)研深耕神秘顧客調(diào)查,提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗,介紹公共服務(wù)神秘顧客調(diào)查的設(shè)計。

公共服務(wù)神秘顧客的調(diào)研緣起

公共服務(wù)神秘顧客的概念源自于“顧客神秘顧客”,而顧客神秘顧客指的是顧客購買商品前的期望值與購買商品后的質(zhì)量感知對比后形成的感覺狀態(tài)。在公共服務(wù)神秘顧客中,公共服務(wù)就成為了被感知的“商品”,公眾成為了以享有公共服務(wù)資源的對象/顧客。在此情況下,公共服務(wù)神秘顧客就成為了公眾對當?shù)匦姓块T等公共部門所提供公共服務(wù)資源的滿意程度。

公共服務(wù)神秘顧客的調(diào)研指標

神秘顧客調(diào)研的指標則是聚焦于對公共服務(wù)神秘顧客的測量和構(gòu)建評價指標模型,由于公共服務(wù)本身涵蓋的內(nèi)容較多:醫(yī)療、公共交通、基礎(chǔ)教育、住房保障等,因而不同內(nèi)容的調(diào)研指標也都各有不同。大體來說包括4個維度,分別是公共服務(wù)資源的充足程度、公共服務(wù)資源分布的均衡程度、獲取公共服務(wù)的便利程度以及公共服務(wù)的普惠性。

 

公共服務(wù)神秘顧客的提升對策

由于公共服務(wù)神秘顧客的特殊性,因此提升建議的對象往往是當?shù)禺數(shù)匦姓块T。根據(jù)上書房信息咨詢和深圳神秘顧客咨詢的以往項目經(jīng)驗,要想提升公共服務(wù)神秘顧客,一般會建議當?shù)匦姓块T加強提供公共服務(wù)的水平,提高行政效率和辦事水平,也即做大公共服務(wù)的基本盤,把這個“蛋糕”變大。

其次,會建議當?shù)匦姓块T努力實現(xiàn)公共服務(wù)均衡化分布,合理安排地區(qū)間的經(jīng)濟、資源分配差異,縮小區(qū)域之間的差異,更好的分配方式,也就意味著把“蛋糕”切好。

本文由上書房信息咨詢(中國獨立第三方調(diào)研)深圳神秘顧客公司(SMS)聯(lián)合出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。上書房信息咨詢公司是一家集市場調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨立調(diào)研、當?shù)匦姓块T/公眾咨詢、項目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建,多年來,經(jīng)過研究團隊不斷的積累與創(chuàng)新,已累計為1000余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認可和支持。

鄭重聲明:產(chǎn)品 【福建地區(qū)公共服務(wù)的神秘顧客調(diào)研】由 深圳神秘顧客有限公司 發(fā)布,版權(quán)歸原作者及其所在單位,其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)(企業(yè)庫www.zgmflm.cn)證實,請讀者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。若本文有侵犯到您的版權(quán), 請你提供相關(guān)證明及申請并與我們聯(lián)系(qiyeku # qq.com)或【在線投訴】,我們審核后將會盡快處理。
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