為了解北京門店銷售人員專業素質、報價情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展北京地區家電百貨飛單神秘顧客調查。
本次調查中,深圳神秘顧客(SMS)采用專業暗訪錄像設備,到達客戶指定門店進行檢查,尋找指定的銷售人員并跟其溝通,議價和了解其銷售技巧方面,調查過程中及時記錄銷售人員的報價情況,最終整理調查數據提交。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。